آخر تحديث: 2026-09-05
تشرح هذه السياسة أي بيانات يجمعها تطبيق هدهد وموقعه، ولماذا نجمعها، ومع من نشاركها، وما هي حقوقك تجاهها. تنطبق على تطبيق العملاء وتطبيق السائقين وتطبيق المتاجر وعلى هذا الموقع.
بيانات الحساب: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني إن أدخلته، وصورة الحساب إن اخترت إضافتها.
العناوين والموقع الجغرافي: العناوين التي تحفظها، وموقعك الجغرافي أثناء استخدام التطبيق لتحديد المتاجر القريبة منك وحساب أجرة التوصيل وتتبّع الطلب. بالنسبة لتطبيق السائقين تحديداً، يُجمع الموقع أثناء انشغال السائق برحلة أو طلب — بما في ذلك أثناء عمل التطبيق في الخلفية — وذلك ليتمكن العميل ومركز العمليات من متابعة الطلب. يتوقف جمع الموقع عند انتهاء الرحلة أو تسجيل الخروج، ويمكن إيقاف الإذن في أي وقت من إعدادات الجهاز.
بيانات الطلب: ما طلبته، ومن أي متجر، ووقت الطلب، والمبلغ، وملاحظاتك على الطلب، ومحادثاتك مع السائق أو الدعم داخل التطبيق.
بيانات الدفع: عند الدفع بالبطاقة تُعالَج بيانات البطاقة مباشرة لدى مزوّد الدفع (Stripe) ولا نحتفظ نحن برقم بطاقتك. نحتفظ فقط بمبلغ العملية وحالتها ومعرّفها.
الصور والملفات: ما ترفعه أنت — صورة الحساب، أو صورة تُرفقها بطلب أو بشكوى.
الصوت: في تطبيق العملاء يوجد خيار البحث الصوتي. لا يُستخدم الميكروفون إلا عند ضغطك على زر البحث الصوتي، ويُحوَّل الصوت إلى نص لتنفيذ البحث فقط.
بيانات الجهاز والإشعارات: نوع الجهاز ونظام تشغيله وإصدار التطبيق، ومعرّف الإشعارات اللازم لإرسال تنبيهات حالة الطلب.
المتجر: يرى تفاصيل طلبك اللازمة لتجهيزه.
السائق: يرى اسمك ورقم جوالك وعنوان التوصيل، وذلك طوال مدة الطلب فقط.
مزوّدو الخدمة الذين نعتمد عليهم: مزوّد الدفع (Stripe) لتنفيذ عمليات البطاقات، وخدمات Google للخرائط والإشعارات، وخدمة الرسائل لإرسال رموز التحقق وتنبيهات الطلب.
الجهات الرسمية: عند وجود طلب نظامي ملزم.
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجّرها لأي جهة، ولا نستخدمها لإعلانات طرف ثالث.
نحتفظ ببيانات حسابك ما دام الحساب قائماً. تُحفظ سجلات الطلبات والمعاملات المالية للمدة التي تقتضيها المتطلبات المحاسبية والنظامية حتى بعد حذف الحساب، وذلك بعد فصلها عن هويتك قدر الإمكان.
تنتقل جميع الاتصالات بين التطبيقات وخوادمنا عبر اتصال مشفّر (HTTPS). كلمات المرور تُخزَّن مُجزّأة ولا يمكن استرجاعها. والوصول إلى بيانات العملاء داخل فريقنا محدود بمن يحتاجه لعمله، ومسجَّل. ومع ذلك لا يمكن لأي نظام أن يَعِد بأمان مطلق.
الخدمة غير موجّهة لمن هم دون سن الثالثة عشرة، ولا نجمع بياناتهم عن قصد. إذا علمنا بذلك حذفنا الحساب وبياناته.
قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر الخدمة أو المتطلبات النظامية. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، وننبّهك داخل التطبيق عند حدوث تغيير جوهري.
لأي سؤال عن خصوصيتك أو لطلب يخص بياناتك:
